سياسة الخصوصية

توضح هذه السياسة البيانات التي يعالجها ويست ستوري لتقديم خدمات التسوق، وأغراض استخدامها ومشاركتها، وكيفية التواصل معنا بشأن بياناتك.

1. من نحن وكيف تتواصل معنا

ويست ستوري (West Story)، الرياض، المملكة العربية السعودية. السجل التجاري: 1010291140. الرقم الضريبي: 310666842100003.

العنوان: طريق خالد بن الوليد، حي الملك فيصل، الرياض 13215. البريد: CustomerService@west-story.com · الهاتف: 920033079.

2. البيانات التي نجمعها

• بيانات الحساب والتواصل: الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، وصورة الملف الشخصي إذا أضفتها.
• بيانات تسجيل الدخول: معرّفات Google أو Apple والبريد المرتبط بها عند استخدام هذه الخيارات، ورموز جلسات الدخول.
• بيانات التوصيل: اسم المستلم، رقم التواصل، المدينة، الحي، الشارع، رقم المبنى، الرمز البريدي، وتعليمات التوصيل.
• بيانات الطلبات: المنتجات والمقاسات والألوان، مبالغ الطلبات، حالة الشحن، ومراجع عمليات الدفع.
• البيانات التقنية: نوع الجهاز ونظام التشغيل وإصدار التطبيق واللغة، معرّف الإشعارات، وسجلات الأعطال والتشخيص.

تُعالج بيانات البطاقات لدى مزودي الدفع. لا نخزن رقم البطاقة الكامل أو رمز الأمان CVV على خوادم التطبيق.

3. لماذا نستخدم بياناتك

نستخدمها لإنشاء الحساب والتحقق من الهوية، ومعالجة الطلبات والدفع والتوصيل، وإصدار الفواتير، وتقديم الدعم وخدمات الضمان والاسترجاع، ومنع الاحتيال، وتحسين استقرار التطبيق. تُرسل الإشعارات والرسائل الاختيارية بحسب إعداداتك وموافقاتك. تتم المعالجة بحسب الغرض على أساس تنفيذ الخدمة، أو الالتزامات النظامية، أو الموافقة حيث تُطلب.

4. مشاركة البيانات

نشارك القدر اللازم مع شركات الشحن ومزودي الدفع مثل ميسر وتابي وتمارا، ومزودي تشغيل الخدمة مثل Shopify وVercel وFirebase وSentry، ومزودي التحقق عبر الرسائل أو واتساب، والجهات المختصة عند وجود متطلب نظامي. لا نبيع بياناتك الشخصية.

5. التخزين والحماية والاحتفاظ

نستخدم الاتصال المشفر وتدابير حماية الوصول للمساعدة في حماية البيانات. قد تتطلب خدمات مزودينا معالجة البيانات خارج المملكة، وتخضع عمليات النقل للمتطلبات النظامية ذات الصلة. نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتقديم الخدمة وتحقيق الغرض منها والوفاء بالالتزامات النظامية، ثم نحذفها أو نخفي هويتها بحسب طبيعتها.

6. حقوقك وخياراتك

يمكنك طلب الاطلاع على بياناتك أو نسخة منها، وتصحيحها، وطلب حذفها، والرجوع عن الموافقة على المعالجة الاختيارية، وفق الأنظمة ذات الصلة. يمكنك تعديل بياناتك من التطبيق وإدارة أذونات الإشعارات من إعدادات جهازك. لممارسة حقوقك، تواصل عبر البريد الموضح أدناه.

7. تحديث السياسة

قد نحدث هذه الصفحة عند تغير الخدمات أو ممارسات معالجة البيانات. يظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة، وسنبلغك بالتغييرات الجوهرية عبر القنوات المناسبة.

طلب حذف حساب ويست ستوري وبياناته

هذه الخدمة لمستخدمي تطبيق West Story على Android وiOS. يمكنك طلب الحذف حتى إذا حذفت التطبيق من هاتفك.

ما البيانات التي يشملها الحذف؟

يشمل الطلب بيانات الملف الشخصي، والعناوين المحفوظة، والمفضلة، وارتباط تسجيل الدخول عبر Google أو Apple، ورموز جلسات الدخول والإشعارات المرتبطة بالحساب، مع مراعاة ما يلزم الاحتفاظ به نظاماً.

ما الذي قد نحتفظ به؟

قد نحتفظ بسجلات الطلبات والفواتير والمعاملات والبيانات اللازمة للالتزامات الضريبية والمحاسبية، وتسوية المطالبات ومنع الاحتيال، طوال المدد النظامية الواجبة. تُقيد إمكانية الوصول إليها ولا تُستخدم للتسويق. لا يعني حذف الحساب إلغاء طلب قائم أو إسقاط التزام مالي.

مدة المعالجة

تتم متابعة طلبات الحذف عبر خدمة العملاء بعد التحقق من ملكية الحساب، ويبلغك الفريق بإتمام الطلب أو بأي بيانات يلزم الاحتفاظ بها. للاستفسار عن حالة طلبك، استخدم البريد نفسه أو اتصل على 920033079.